物业项目经理/小区物业经理

二、岗位职责
1. 全面负责小区物业管理日常运营工作，统筹小区秩序维护、环境卫生、绿化养护、设施设备维保、客户服务等整体管理工作，保障小区物业服务平稳、规范运行。
2. 业主关系维护与投诉处理，负责对接业主日常诉求、投诉、纠纷调解，及时解决业主问题，提升业主满意度、降低投诉率、减少物业矛盾。
3. 现场品质与安全管理，定期巡查园区楼栋、公共区域、消防设施、监控设备、电梯、配电、给排水等配套设施，排查安全隐患，落实安全生产、消防、治安管理要求，杜绝安全事故。
4. 团队管理，负责物业客服、保洁、安保、维修等一线人员的日常排班、督导、考核、培训，规范服务标准，提升团队服务质量与执行力。
5. 费用收缴管理，统筹物业费、停车费等相关费用的催缴、统计、跟进，制定合理催缴方案，提升收费率，完成年度收费指标。
6. 资料与台账管理，完善物业日常台账、巡查记录、维修记录、业主档案、公示资料等，配合街道、社区、住建、消防等部门检查、整改、迎检工作。
7. 小区活动与社区对接，配合社区开展文明创建、消防安全宣传、防汛防冻、疫情防控、垃圾分类等专项工作，维护小区整体形象。
8. 成本管控，合理管控小区物业运营成本、维修耗材、外包费用，控制不必要开支，保障项目良性运营。

三、任职要求
1.有3年以上小区物业经理/物业主管独立管理经验，熟悉住宅小区全套物业服务流程。
2. 熟悉物业管理条例、消防管理、安全生产、小区创优、迎检流程，具备独立操盘小区物业全盘工作能力。
3. 具备良好的沟通协调、突发事件处理、业主纠纷调解能力，抗压能力强，能处理各类小区突发问题。
4. 品行端正、责任心强、原则性强，服务意识佳，有团队管理、人员统筹经验。
5. 熟练使用办公软件，能独立做台账、报表、工作计划及工作总结。
6. 有安置房、商品房、大型社区管理经验者优先，持有物业管理员证、消防证优先录用。

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