月嫂主管岗位职责

全面负责月子中心月嫂团队管理、服务质量把控、客户满意度，统筹月嫂日常工作与培训，安排月嫂上下户，保障母婴护理服务专业、规范、安全。
 
1. 团队管理
- 负责月嫂的招聘、筛选、面试与入职管理。
- 安排日常排班，确保人手合理调配，满足客房需求。
2. 服务质量监督
- 监督月嫂执行产妇护理、新生儿护理、消毒隔离等标准流程。
- 每日巡查服务质量，及时发现并纠正问题。
3. 客户服务与沟通
- 主动对接客户，了解需求，及时反馈至内部相关部门。
- 处理客户咨询、意见及投诉，做好安抚与跟进，提升满意度。
- 维护良好客户关系，减少纠纷与退单风险。
4. 培训与技能提升
- 组织月嫂岗前培训与在岗培训，涵盖技能、礼仪、应急处理等。
- 定期开展技能考核，建立月嫂能力档案，优化团队结构。
5. 安全与合规管理
- 监督卫生、安全、消毒等操作规范，严格杜绝违规行为。
- 配合中心内部及相关部门的检查、整改。
- 禁止私单、违规服务等行为，保障中心合规运营。
6. 跨部门协作
- 与客服、产康、厨房、护理部等协同工作，保证服务链条顺畅。
- 及时反馈客户需求与服务改进建议，协助优化流程。
7. 日常管理与行政
- 整理并归档月嫂资料、培训资料、护理记录等。
- 完成上级交办的其他相关工作。

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