关键能力
及经验 1、教育水平：大专及以上，工商知识相关专业。
2、经验知识：
①熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规。
②熟悉快递行业客服相关知识。
③具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、强语言表达能力及较强的危机处理能力。
④能接受高强度的工作，并能协调和推进部门工作进展。
⑤善于与各类性格的人交往，待人公平。
⑥能熟练使用计算机及办公软件。
岗位职责 1、全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程；
2、组织管理内部日常工作系统，维持客服中心正常的工作秩序；
3、负责汇总统计每周受理投诉、回访情况，以及数据，并将结果及时上报；
4、指导、培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设；
5、贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
6、及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；
7、至少1年以上快递行业客服经理经验，带领过10人以上的客服团队经验；
8、遵守公司制度，完成上级交办的任务。

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