沛县便民网招聘
电商客服主管
电商客服主管
薪资面议

环境好 交通方便 管理规范 有年假 晋升快 年终奖 技术培训 加班费 五险

工作性质 全职
工作区域 不限
工作年限 不限
已投简历 18人
职位类别 计算机IT - 电子商务
招聘人数 2人
学历要求 不限
浏览次数 2293人次
职位描述

因公司扩大规模,现寻求新同事
职位要求:
1.年龄18-35岁,男女不限,学历不限;
2.淘宝客服主管需要有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
3.接受早晚班倒班制;
4.熟悉各电商平台的操作以及绩效的考核;
5.有客服管理相关经验,短期勿扰。

薪资待遇薪资面议,实习期过后缴纳五险,不定期组织团建旅游,福利等等。

关于休息
早晚两班制,一周白班一周夜班、每月休息四天,享带薪年假
上班时间:早8:00--16:00  晚16:00--24:00 上班八小时制

工作职责:
1. 安排售前、售后客服人员工作,负责店铺分配,排班,确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接
2. 客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;
3. 定期配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;
4. 负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,较强的协调能力,人际交往能力语言表达能力,对接各店铺运营,协调处理好各种投诉、问题及突发事件,做好对接服务工作;
5. 负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度,并负责检查、考核;
6. 建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;
7. 负责售前、售中、售后服务管理与指标达成,优化梳理流程,阶段性工作复盘,流程制定、优化与调整,降低纠纷率、投诉率,提高售后问题解决率;
8. 制定客服部日、周、月、年计划;全方位优化客户服务质量。

工作地点:七彩街综合楼七楼

工作地址

江苏省徐州市沛县七彩街综合楼7楼

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