岗位职责：

一、门店整体运营管理

1. 全面负责羽毛球馆日常经营、人员管理、场地运营，保证球馆正常、稳定、有序营业。

2. 制定球馆日常运营制度、排班制度、卫生标准、服务标准，并落地执行。

3. 负责球馆营业数据统计、每日/每月营收复盘，优化经营策略，提升整体业绩。

二、客户服务与维护

1. 负责到店散客、订场客户、团队客户、培训班客户的接待、沟通与服务。

2. 处理客户咨询、预约、改期、投诉、售后问题，维护良好口碑。

3. 维护老客户、开发新客户，提升复购率与场馆人气。

三、场地与器材管理

1. 负责全场场地检查、灯光、地胶、球网、座椅、空调等设备日常巡检。

2. 及时上报设备损坏、故障问题，对接维修、保养，保证场地安全可用。

3. 管理场馆羽毛球、拍子、饮品、耗材等库存，定期盘点、补货。

四、人员管理

1. 管理前台、保洁、助教、兼职人员日常工作，监督考勤、纪律、仪容仪表。

2. 简单培训员工服务流程、订场流程、待客礼仪、卫生标准。

3. 合理排班，高峰期调配人手，保证服务不缺位。

五、课程与团建业务对接

1. 对接羽毛球培训班、私教、团课日常排课、场地预留、学员签到管理。

2. 承接企业团建、包场赛事、活动布置、流程对接，配合完成整场活动落地。

六、营销与业绩提升

1. 负责会员卡、次卡、储值卡、团购套餐的推广与销售。

2. 根据节假日、淡季、旺季，配合做简单活动引流、短视频素材配合、社群维护。

3. 主动分析淡季客流问题，提出改进方案，提升场馆整体营收。

七、卫生与安全管理

1. 监督全场卫生：场地、休息区、卫生间、前台、过道保持干净整洁。

2. 负责场馆消防安全、用电安全、场地运动安全排查，杜绝安全隐患。

3. 高峰期维持场馆秩序，避免冲突，保障客户运动体验。

八、日常行政工作

1. 每日对账、收款核对、线上平台订单核对、台账登记。

2. 上交日报、月报、库存表、人员考勤表等基础数据。

3. 配合老板完成各项经营调整、制度更新、活动落地。

任职要求

1. 有实体店、健身房、球馆、文体门店管理经验优先，无经验踏实肯干也可。

2. 沟通能力好、有服务意识、情绪稳定、责任心强。

3. 会基础手机办公、订单处理、会简单社群维护。

4. 热爱运动、懂羽毛球基础者优先。

工作目标

把场馆服务做好、人气做稳、业绩做涨、团队管好、口碑稳住。

工作地址

徐州市沛县滨河路84号

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