岗位职责：
1.向前厅部经理负责,负责总台的日常管理工作,以身作则并保证总台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
2.制订、修改、完善总台管理程序和工作程序。
3.制订本岗位的培训计划,不断提高员工的业务技能和政治素质,树立为宾客服务的良好职业道德。
4.负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈给部门。
5.负责检查和控制总台的服务质量。
6.与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系,确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。
7.与财务部的有关班组密切联系,确保住店客人的账单准确无误。
8.负责对员工的业绩进行评估和考核。
9.按时完成部门下达的其他各项指令。

岗位任职要求
：大专及以上学历
工作经验：两年以上相关工作经验
知识要求：相关岗位管理培训
能力要求：善于沟通和交际，为人沉稳，热情大方

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